Unter dem Motto „ 60 Jahre expert – 60 Jahre beste Partnerschaft “ fand vom 19 . bis 30 . September die diesjährige expert Hauptversammlung 2022 als hybrides Veranstaltungsformat statt .
Michael Grandin , Vorstand der Expert SE , Dr . Stefan Müller , Vorstandsvorsitzender der Expert SE , Frank Harder , Vorstand für Vertrieb , Marketing und E-Commerce der Expert SE und Gerd-Christian Hesse , Vorstand für Finanzen , Personal und Versicherung vor der Lokhalle in Göttingen , in der die diesjährige Expert-Hauptversammlung stattfand .
Der physische Part fand am vergangenen Wochenende in Göttingen statt : Mit einer Teilnahmequote von rund 90 Prozent der Gesellschafterbetriebe und 150 Ausstellenden ist die Verbundgruppe sehr zufrieden mit der Resonanz ihrer Präsenzveranstaltung im Jubiläumsjahr . Anschließend erfolgten ab Montag , 26 . September , die virtuellen Workshops der Industrieund Dienstleistungspartner .
In diesem Jahr fanden Tagung , aktienrechtliche Hauptversammlung sowie Ordermesse im Rahmen der expert-Hauptversammlung als Präsenzveranstaltung in Göttingen statt . „ Wir freuen uns , dass wir uns in unserem Jubiläumsjahr alle persönlich vor Ort versammeln können . Die vergangenen Jahre haben gezeigt , dass physische Kontakte durch nichts zu ersetzen sind und eine Kombination mit virtuellen Formaten das Modell der Zukunft ist – das bestätigt auch die hohe Anmeldequote der Gesellschafterbetriebe und die hohe Beteiligung an den Workshops der expert-Zentrale , die letzte Woche stattfanden “, sagt Dr . Stefan Müller , Vorstandsvorsitzender der expert SE . „ Wir sind stolz auf so ein erfolgreiches und engagiertes Netzwerk , das sich in den vergangenen 60 Jahren gebildet hat . Unternehmertum , Mut , eine klare Vorstellung vom Geschäft und eine kleine Portion Glück waren dabei unsere Erfolgsfaktoren – und werden es auch trotz aller Herausforderungen in Zukunft sein .“
Auf der Tagung präsentierten der expert-Vorstand sowie die Marketing- und Vertriebsleitung die aktuellen und künftigen Themenschwerpunkte der expert-Gruppe und gaben den Gesellschaftern konkrete Handlungsempfehlungen über die Saison hinaus . Im Rahmen der Ordermesse am 24 . und 25 . September 2022 in Göttingen haben die experten die Vertriebsaktivitäten für die kommenden Monate besprochen und konnten sich auf die anstehende Saison vorbereiten .
Ausbau des Fachmarktnetzwerkes , Etablierung der Onlineshops
Ein wichtiges Strategiethema auf der Tagung war die Steigerung der Marktdurchdringung und Markenbekanntheit durch die Erhöhung der Anzahl der Touchpoints . So soll auch für die kommenden Jahrzehnte ein solides Wachstum sichergestellt werden . „ expert ist die erfolgreichste Kooperation unserer Branche mit zukunftsweisendem Geschäftsmodell . Unsere strategische Ausrichtung trifft die Bedürfnisse unserer Kund : innen und Gesellschafter , das belegen die jüngste Übernahme von sechs Alphatecc . -Fachmärkten ab Oktober sowie der Ausbau unserer bestehenden Kooperation mit famila-Nordost “, sagt Frank Harder , Vorstand für Vertrieb , Marketing und E-Commerce der expert SE . Seit 2013 existiert bereits eine expert-Verkaufsfläche in dem famila-Markt in Bielefeld . Um die strategische Partnerschaft weiter auszubauen , sind nun vorerst drei weitere Shop-in-Shop-Flächen in Langenhagen , Rendsburg und Falkensee geplant . Neben der Stärkung des regionalen Fachmarktnetzwerkes werden stetig weitere Onlinepotentiale erschlossen . „ Kernpunkt all unserer Onlineaktivitäten ist die Ausrichtung auf Wirtschaftlichkeit mit dem klaren Fokus auf lokale Zuordnung und Regionalität “, erklärt Michael Grandin , Vorstand der expert SE .
Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit von Kund : innen und Mitarbeiter : innen
Ein elementarer Stützpfeiler für expert sind die Mitarbeiter : innen : Die Fachberater : innen als Schnittstelle zu den Kund : innen und die Mitarbeiter : innen der expert-Zentrale , die den Gesellschaftern mit diversen Dienstleistungen unterstützend zur Seite stehen . „ Unsere Mitarbeiter : innen sind unser höchstes Gut . Wir möchten sie mithilfe diverser Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen individuell fördern und durch Mitarbeiterbefragungen Impulse für stetige Verbesserungspotentiale aus erster Hand erhalten “, sagt Gerd-Christian Hesse , Vorstand für Finanzen , Personal und Versicherung der expert SE .
Gleichzeitig ist es das Ziel , auch die Zufriedenheit der Kund : innen gemeinsam bestmöglich sicherzustellen . Mit dem standortübergreifenden experten Performance Cup sollen die Mitarbeiter : innen mit monatlichen Teampreisen und dem Jahresgewinn eine Motivation und Anerkennung für ihre Leistung erhalten . Gleichzeitig dient der Wettbewerb , der im Mai 2022 gestartet ist , als Teambuilding-Maßnahme und zur Ableitung von Best Practice-Beispielen . Anhand verschiedener Messgrößen entlang der Customer Journey werden die jeweiligen Standorte und ihre Teams bewertet und am Ende jeden Monats die drei Besten ausgezeichnet . Erste Resultate bestätigen eine deutliche Verbesserung der Maßnahmen , die hinter den Messgrößen stehen . So wurden beispielsweise die Kundenerfassungsquote an der Kasse beinah verdoppelt und die Reaktionszeit bei Online-Reservierungen um 50 Prozent reduziert .
Jubiläumsparty mit partnerschaftlichen Highlights
60 Jahre beste Empfehlungen , beste Beratung , beste Angebote , beste Nachbarschaft und beste Partnerschaft . Diesen runden Geburtstag feierten die experten gemeinsam mit Industrie- und Dienstleistungspartner : innen gebührend im Rahmen der Jubiläumsparty am Samstagabend . Dabei konnten sich die Gäste zu Beginn der Veranstaltung über einen ganz besonderen Gast freuen : Rolf Zuckowski war zu Besuch bei den experten und beehrte die Anwesenden mit einem Geburtstagsständchen . Doch hinter seiner Anwesenheit stand noch ein weiterer Aspekt : Unter dem Motto „ Gemeinsam für Kinder spenden “ starteten expert und tonies , Erfinder der bekannten Toniebox , im März 2022 eine exklusive Spendenaktion . Dabei spendeten die beiden Unternehmen zusammen pro verkauftem Tonie in einem der teilnehmenden expert Fachgeschäfte und -märkte oder online auf expert . de einen Euro an die BILD hilft e . V . „ Ein Herz für Kinder “. Unterstützt wurde diese Aktion auch von Rolf Zuckowski , der diese Spende in Höhe von insgesamt 250.000 Euro als Pate symbolisch entgegennahm . Gleichzeitig wurde die Fortführung der Spendenaktion in 2023 bekanntgegeben .
Weiteres Highlight im Verlauf des Abends war die Verleihung der Lieferanten-Auszeichnung „ expert-Star- Award “, die auf der Hauptversammlung im letzten Jahr zum ersten Mal verliehen wurde . „ Wir freuen uns sehr , dass unser ‚ expert-Star-Award ‘ in diesem Jahr in die zweite Runde geht “, erklärt Frank Harder . „ Das Resümee unserer Industrie- und Dienstleistungspartner : innen im vergangenen Jahr war überwältigend und wir können auf ein Jahr voll außergewöhnlichen Engagements und partnerschaftlicher Zusammenarbeit blicken . Wir sind stolz , dass dieser Award so gewürdigt wird und ein großer Ansporn für unser Miteinander ist .“
Ausgezeichnet in der Kategorie Gold wurden Panasonic , Liebherr , Nivona , Lenovo , Peter Jäckel , Hugendubel . Aus den Gewinnern der Gold-Awards wählten die Gesellschafter während der Veranstaltung den Gesamt-Sieger , der den expert-PLATIN-STAR erhielt . Die feierliche Übergabe des expert-PLATIN-STARs erfolgte im Rahmen der Abendveranstaltung an Martin Ludwig , Mitglied der Geschäftsleitung von Liebherr Hausgeräte .
Mit dem Silber-Award wurden LG , AEG , DeLonghi , Trust , Telekom , BigBen ausgezeichnet und Samsung , Miele , AEG , acer , emporia , Segway-Ninebot erhielten den Bronze-Award . Die Lieferantenbewertungen für den expert-Star erfolgten anhand einheitlicher und transparenter Kriterien durch die Waren-Strategieteams .
Eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Industrie- und Dienstleistungspartner : innen und das regelmäßige Bewerten möglicher neuer Partner : innen sind ein weiterer elementarer Stützpfeiler für expert . Haier ist weltweit die Nummer 1 im Hausgeräte-Markt mit dem Ziel , die Nummer 3 in Europa zu werden . Nun investieren expert und Haier in die Partnerschaft und sehen großes Potential für die gemeinsame Zusammenarbeit . Es sind bereits drei Exklusiv-Geräte in ausgewählten Fachgeschäften- und märkten verfügbar .
expert-Aufsichtsrat : Friedrich Wilhelm Ruf im Amt bestätigt , Dr . Birger Gröblinghoff neu gewählt
Im Rahmen der aktienrechtlichen Hauptversammlung , die im Anschluss an die Tagung stattfand , wurde Friedrich Wilhelm Ruf mit großer Zustimmung wiedergewählt und bleibt damit für weitere vier Jahre Vorsitzender des Aufsichtsrates der expert SE . Mit der Hauptversammlung in Göttingen endete die Amtszeit des langjährigen Aufsichtsratsmitgliedes Robert Feuchtgruber , der nach 20 Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit nicht für eine Wiederwahl zur Verfügung stand . Für dieses langjährige Engagement bedankt sich Aufsichtsrat und Vorstand recht herzlich bei Herrn Feuchtgruber . Als Nachfolger wurde Dr . Birger Gröblinghoff gewählt , der seit 2008 Teil der expert-Kooperation ist . Der Aufsichtsrat setzt sich demnach wie folgt zusammen : Friedrich Wilhelm Ruf ( Aufsichtsratsvorsitzender ), Dr . Bruno Hall ( stellvertretender Aufsichtsratsvorsitzender ), Josef Ludwig Kappenberger , Dr . Harald Stang , Jan Brinkmann und Dr . Birger Gröblinghoff .